Determinasi Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan pada New Fortuna Home Furniture di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.51774/mapan.v9i2.250Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas PelayananAbstract
Perkembangan dunia bisnis yang pesat, khususnya pada industri mebel kayu, mendorong meningkatnya persaingan yang semakin ketat. Kondisi ini menjadi tantangan bagi perusahaan, termasuk New Fortuna Home Furniture di Sidoarjo. Untuk meningkatkan daya saing, New Fortuna Home Furniture melakukan diferensiasi produk melalui pemberian merek, penetapan persepsi harga yang kompetitif, serta penyediaan kualitas pelayanan yang optimal guna mencapai kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan maupun parsial pada New Fortuna Home Furniture. Penelitian menggunakan desain deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi adalah seluruh konsumen yang membeli produk mebel, dengan sampel sebanyak 71 responden yang melakukan pembelian selama tahun 2023. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada New Fortuna Home Furniture di Sidoarjo.
Downloads
References
Ade, Duana Pratiwi dan Sutopo. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Kaligung Mas Kelas Eksekutif Pada PT. KAI DAOP 4 Semarang. Jurnal Manajemen. Volume, Halaman 267-273. Universitas Diponegoro. Semarang.
Basu Swastha dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Basu Swatha, Hani Handoko. (2011). Manajemen Pemasaran - Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Bilson Simamora. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama.
Dwihapsari, Bunga Caecaria and SANTOSA, Suryono Budi. (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pada Oryza Tour. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro Semarang.
F.X. Sulistiyanto W.S, Euis Soliha. (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Apotek “Dela” Di Semarang. hal 1-16
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supriyanto. (2002). Kajian Indikator Kinerja Pelayanan Angkutan Kota di Kota Depok, Kertas kerja wajib, Badan Pendidikan dan Pelatihan Perhubungan STTD, tidak dipublikasikan, Bekasi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mersiana Varia Juita, Siti Masruroh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
a.Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
b.Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
c.Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
