Analisis kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman dan persepsi tarif pengiriman terhadap keputusan menggunakan jasa ekspedisi PT. Nusatrans Anugerah Makmur
DOI:
https://doi.org/10.51774/mapan.v8i2.208Keywords:
Ketepatan waktu pengiriman Kualitas layanan Persepsi tarif pengirimanAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman , dan persepsi tarif pengiriman terhadap keputusan keputusan menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut PT. Nusatrans Anugerah Makmur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Nusatrans Anugerah Makmur yang jumlahnya tidak terhingga atau dipastikan dan sampel penelitian adalah 96 pelanggan PT. Nusatrans Anugerah Makmur. Uji yang digunakan adalah uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dengan metode kuantitatif, maka dapat peneliti simpulkan sebagai berikut: Variabel Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut . Variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh terhadap keputusan keputusan menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut. Variabel persepsi tarif pengiriman berpengaruh terhadap keputusan keputusan menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut. Variabel Kualitas layanan , ketepatan waktu pengiriman , dan persepsi tarif pengiriman secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan keputusan menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Kapal Laut.
Downloads
References
Aditya, Denny R. 2017. Pengaruh Kualitas layanan dan persepsi tarif pengiriman terhadap keputusan pembelian (studi pada rumah makan wajan mas kudus). Jurnal
Almasdi, dan Jusuf Suit. 2016. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Pemasaran, Jakarta: Syiar Media.
Assauri, Sotjan. 2015. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada
Buchari Alma, 2019, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kesembelian, Alfabeth, Bandung.
Budianto, Aris. 2020. Pengaruh ketepatan waktu pengiriman, Kualitas layanan, dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pengguna Kereta Api Masal Cepat (Mass Rapid Transit) Lintas Surabaya-Lamongan di Stasiuan Pasar Turi Surabaya. Jurnal
Daryanto. 2019. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa
Ghozali, Imam. dan Anis Chariri. 2016, Teori Akuntansi, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Guntur, Dr. Effendi M. 2018. Transformasi Manajemen Pemasaran+Membangun Citra Negara. Sagung Seto, Jakarta.
Jaya, Brillyan Sakti. 2018. Analisis pengaruh kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman pengiriman dan fasiltias terhadap kepuasan pelanggan (studi pada J&T Express Kota Semarang). Jurnal
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kotler dan Gary Amstrong. 2016. Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga.
Merryanta, Virginia. 2020. Pengaruh persepsi tarif pengiriman dan Kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (studi pad ataman rekreasi wonderia Semarang). Jurnal
Oktaviasari, Niken. 2013. Pengaruh Kualitas layanan, tarif dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan (studi pada penumpang Kereta Api Tawang Alun Jurusan Malang-Banyuwangi Di Stasiun Kota Malang). Jurnal
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. Alfabet.
Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Tjiptono. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Erwin Tjahjuadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
a.Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
b.Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
c.Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
